Política de Entrega
Frete
O frete será calculado de acordo com o seu CEP após adicionar o produto no carrinho de compras.
Prazos e Entrega
O ATÊLIE LULUKINHA oferece produtos feitos SOB ENCOMENDA, sendo assim a postagem do produto será realizada conforme o PRAZO DE CONFECÇÃO estipulado na página de compra do produto, mediante a confirmação de pagamento feita pelo WIX PAGAMENTOS ou MERCADO PAGO ou PAG SEGURO
O prazo de postagem é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Após a postagem do produto, o PRAZO DE ENTREGA segue as normas e serviços dos CORREIOS OU MELHOR ENVIO
IMPORTANTE
Após a finalização do pedido não é possível solicitar adiantamento, prioridade, ou alterar a forma de entrega
É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE fornecer o endereço corretamente e estar ciente da disponibilidade de entrega dos Correios em sua região. Não nos responsabilizamos por pedidos que retornam devido ao preenchimento errado ou incompleto do endereço ou sobre a necessidade do pedido ser retirado diretamente na agência. Nesses casos, se o pedido retornar para a loja, o cliente deverá arcar com o novo custo envio.
Após a postagem, você receberá um e-mail com o seu Código de Rastreio e todas as atualizações também serão enviadas automaticamente até que o pedido chegue para você. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Recebimento
O seu pedido é separado com muito carinho e todos os produtos são embalados cuidadosamente, então caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria.
Embalagem aberta;
Embalagem avariada (muito amassada, rasgada ou molhada);
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Após a recusa no ato do recebimento, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento.
Políticas de Troca e Devolução
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de (7) SETE DIAS corridos após o recebimento, DESDE QUE O PRODUTO NÃO SEJA PERSONALIZADOO. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, e o CLIENTE deverá entrar em contato com nosso atendimento. através do e-mail atelielulukinha@gmail.com ou por mensagem no watts app (11) 25985066.
Recebimento de pedido incompleto, produto diferente do comprado
Em caso de recebimento de pedido incompleto, produto diferente do comprado ou produto com defeito informe a ocorrência dentro do prazo de (7) SETE dias corridos após o recebimento em um dos nossos canais de atendimento para resolvermos o problema.
Produtos com defeito
O cliente pode exercer o direito de devolução em caso de DEFEITO do produto, em um prazo de (30) dias, desde que o produto esteja em
sua embalagem original, com todos os itens, e o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente no pedido de devolução que deverá ser encaminhado por e-mail atelielulukinha.com.br ou por mensagem via watts app (11)25985066. O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
Políticas de Reembolso
A devolução do valor pago será realizada após o recebimento do produto devolvido.
Verifique as opções para ressarcimento do valor da devolução do produto:
Pagamento por Boleto Bancário
A devolução do valor do pedido / produto em compras realizadas através de pagamento via boleto será feito através de depósito bancário. O prazo para realizar a devolução é de até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.
Pagamento por Cartão de Crédito
A devolução do valor do pedido / produto em compras realizadas através de pagamento via cartão de crédito será feito através de estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. Após a solicitação, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas posteriores.
Cupom – Vale Compras
O cliente também pode optar em receber um cupom no valor do pedido / produto devolvido para usar nas próximas compras. O valor entrará como desconto na finalização da compra, mediante aplicação do cupom no carrinho de compras.
O cupom será de uso único, sendo necessário o valor da compra ser igual ou maior que o valor disponibilizado.